ペット保険シェアNo.1のアニコム損害保険株式会社（代表取締役社長 野田 真吾、以下アニコム損保）が、 コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができる、業界初のサービスを開始ました。 2017年に発表したLINEでの保険金請求サービスをはじめ、保険×テクノロジー（インステック）を駆使することで進化を続け、顧客利便性を向上します。

本サービスの４つの特徴

POINT 1
保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消
保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか分からない」など、不便な点が多く、手続き途中であきらめてしまう人が多いことが課題でした。しかし、LINEでチャットボット（自動応答システム）を使うことで、 そうしたお客様の負担を解消し、操作そのものの時間を従来の1/5程度に削減しました。保険料のお見積りだけなら、わずか30秒で可能です。

POINT 2
シンプルな操作でサクサク
操作は、直感的でとてもシンプル。多くの方が使いなれた「LINE」のトーク画面で回答していくだけ。可能な限り、手入力の項目を減らし、タップ選択とすることで、サクサク進められます。

POINT 3
「手続き」を「体験」へ
コミュニケーションアプリならではの仕掛けも用意。楽しみながら手続きを進められるよう、手続き途中で応援メッセージが出てきたり、手続き完了後には、ペットの写真付き保険加入お祝いメッセージが送られるといった工夫も。単なる保険の「手続き」ではなく、「体験」へと昇華させています。

POINT 4
個人情報への配慮
氏名・住所・クレジットカード情報といった個人情報の入力は、LINEのトークではなく、専用のWEBページで行うことで、万が一の事態が起きても、その履歴がトークに残らないよう最大限個人情報保護への配慮をしています。

LINEを使った同社サービスの実績

■インステックへの取組み
アニコム損保では、モビルス株式会社（代表取締役 石井 智宏）と協働し、2017年5月に最短1分で完結できるLINE のトーク上での保険金請求サービスを世界で初めて実装するなど、インステックの分野において、独自の実績を積んで きました。このサービスは、リリース後1年で既に利用率が10％を超え、多くのご契約者から好評を得ています。今回スタートするLINEでの保険加入サービスにおいても、新たなインステックの取組みとして、業界をリードすべく進めています。

■CRMへの取組み
保険の手続きだけでなく、LINEを使ったCRM（Customer Relationship Management）にも注力しています。 2017年6月には、契約者向けサービスとして、獣医師に直接LINEで相談できる『どうぶつホットライン』を開始。リリース後、約１年で獣医師への相談件数は、のべ4,800件以上にのぼり、ペットの健康や体調に悩む飼い主が 気軽に専門家へ相談できる窓口を設けることで、ご契約者の満足度向上に努めて参りました。2018年5月22日には、 『＃withlist～さよならまでにキミとやりたい３つのこと』といったキャンペーンも開始し、対象を契約者以外にも 広げたサービスを展開しています。


【お問い合わせ先】
アニコム損害保険株式会社 経営企画部 広報担当 兵藤・塩澤
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