株式会社GLOCAL GUNSHI（本社：東京都港区、代表取締役軍師：吉井慎人）は、夢を加速したい人と企業を支援するコンサルティング会社として、武相動物病院（東京都町田市、医院長：中村雄海）の新サービス「ペットのオンライン診療サービス」のリリースに向けて、コンセプトからサービス設計、プロモーションまでアドバイスをし、コンサルティング支援のプロセスとノウハウを公開しました。

プロセスとノウハウ

武相動物病院を運営する獣医師の中村雄海さんがコロナウィルス感染拡大の影響を受け、「ペットとその飼い主の不安を解消するお手伝いをしたい。家庭での時間が増えるこの機会にペットの病気のことをもっと知っていただきたい。」という想いから、ペットの飼い主に向けた「ペットのオンライン診療サービス」を開始。株式会社GLOCAL GUNSHIは、サービス紹介と共にコンサルティング支援のプロセスとノウハウを公開します。


■新規事業を考える上でのプロセス
新規事業やサービスを考える上で、5W2H（Why,Who,What,Where,When,How,How much）でヒアリング及び、事業案を詰めていきます。今回は、3W（Why,Who,What）に絞ってご紹介。

《3W（Why,Who,What）》
①WHY（なぜ、そのサービスをはじめたいのか）
　ペットとその飼い主の不安を解消するお手伝いをしたい。
　家庭での時間が増えるこの機会にペットの病気のことをもっと知っていただきたい。

②WHO（誰を対象としたサービスなのか）
　家庭内で不安を抱えているペットの飼い主

③WHAT（どのようなサービスなのか）
　「オンラインでの診断」→「オンライン診療」へと変わったプロセスが事業のコア

◎オンライン診断には法律的な面での障壁があるのではないか？“法律と実現可能性”でどこまでオンラインで対応できるのかという議論となりました。診断プロセスと言葉の定義の洗い出し、オンラインでの範囲を確定しました。
【診察】獣医師がペットの病状・病因を探ること
【診断】獣医師がペットの病状・病因を判断すること
【治療】獣医師がペットの病気・怪我を治すこと
【診療】診察・診断・治療をひとくくりにした総称


■オンラインでできること
【診察】問診・視診・診断治療のついての相談までとしました。
オンライン診療ではweb会議ツールZOOMを使用して診察室内の獣医師とコミュニケーションをとることが可能です。オンライン診療サービスで可能なこととしては、主に飼い主さまからの問診・映像を通して行う視診・飼い主さまの手元にあるデータをもとに行う治療プラン相談です。


■サービス価値として
◎オンライン診療後に動物病院に行かなければいけない場合でも、オンラインの時間は無駄にはならず、初診登録時間・待合室での待機時間・診察時間の短縮に役立つ。

◎院内で患者さま同士、スタッフとの接触を軽減することでコロナウイルス感染拡大を予防するだけでなく、患者さまの待ち時間削減にも貢献できる。


■サービスの本質的な価値

《飼い主の不安を和らげ、取り除いてあげること》

検索データに基づいて、顧客動向や顧客思考を捕まえ、サービス名を決める上でもSEO対策を講じるべきと考えます。以下のGoogleキーワードプランナーの検索データによると「オンライン 診察」「オンライン 診断」「オンライン 診療」2020年2月から3月にかけて急激に検索数が伸びており、コロナウィルス感染拡大の影響を受けてオンラインでのサービスが必要とされていることが推察できる。中でも「オンライン 診療」の月間検索数は他より多い上に、サービスドメインとなるため、このキーワードをサービス名とすることをアドバイスさせていただきました。


武相動物病院オンライン診療
URL▶　https://buso-vh.com/online/

このように武相動物病院が「ペットのオンライン診療サービス」を開始することは、天の時を捕まえ、多くの人の不安を和らげ、多くの人の不便を解消するサービスになることでしょう。
ペットのご相談は、以下の武相動物病院へ。事業相談は 以下の株式会社GLOCAL GUNSHIにご相談ください。

■オンラインでできること

■診療・診察・診断・治療の違い

■オンライン診療からの流れ

■Googleキーワードプランナーの検索データ

動物病院概要

【施設名】武相動物病院
【所在地】〒194-0005 東京都町田市南町田２丁目２−３
【設立年月日】2020年3月24日
【院長】中村雄海
【HP】 https://buso-vh.com/online/
【問合せ】minamimachida@buso-vh.com　042-788-1350

会社概要

【会社名】株式会社GLOCAL GUNSHI（グローカルグンシ）
【本社所在地】東京都港区元麻布3−1−6
【事業内容】新規事業コンサルティング
【資本金】3,000,000円
【設立年月日】2020年2月20日
【代表】代表取締役軍師　吉井慎人
【HP】 https://www.glocalgunshi.com/
【問合せ】info@glocalgunshi.com